中新經(jīng)緯2月27日電 題：物業(yè)費(fèi)降價(jià)倒逼物管公司轉(zhuǎn)向精細(xì)化發(fā)展

　　作者 江瀚 盤古智庫高級(jí)研究員

　　近期，多地物業(yè)費(fèi)打折現(xiàn)象引起關(guān)注。蘭州市規(guī)定，對(duì)連續(xù)6個(gè)月以上未入住的空置住宅，物業(yè)費(fèi)可減半收取。青島市規(guī)定，對(duì)空置6個(gè)月以上的住宅，收取60%物業(yè)費(fèi)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國已有10多個(gè)城市出臺(tái)了空置住房物業(yè)費(fèi)按一定比例收取的規(guī)定。

　　從物業(yè)費(fèi)降價(jià)范圍看，主要集中在空置房物業(yè)費(fèi)減免以及地方指導(dǎo)價(jià)調(diào)整上。這是因?yàn)殚L期居住的業(yè)主和完全不居住的業(yè)主，享受到的物業(yè)服務(wù)的確是有差異的。根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，合理降低房主物業(yè)費(fèi)支出，有助于減輕住房持有成本。

　　同時(shí)，也有市場(chǎng)因素推動(dòng)的降價(jià)，體現(xiàn)在業(yè)主自治和企業(yè)競爭兩個(gè)維度。比如重慶有小區(qū)通過集體協(xié)商、業(yè)主聯(lián)名申請(qǐng)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，降低了物業(yè)費(fèi)用。

　　隨著中國房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸從高速增長階段過渡到中低速增長狀態(tài)，物業(yè)公司依賴于高房價(jià)和高物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲取利潤的方式或?qū)㈦y以為繼。如今購房者對(duì)房屋品質(zhì)的要求逐漸提高，不止看重房屋本身，社區(qū)綠化、周邊設(shè)施、物業(yè)服務(wù)等都成為考量因素，購房者傾向于選擇物業(yè)服務(wù)質(zhì)量更高且價(jià)格合理的物管公司。因此，如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制成本以降低物業(yè)費(fèi)用，成為物業(yè)行業(yè)面臨的重要課題。

　　面對(duì)物業(yè)費(fèi)降價(jià)的現(xiàn)實(shí)情況以及物業(yè)管理市場(chǎng)競爭的加劇，物業(yè)公司必須改變過去的粗放經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向更加精細(xì)化的發(fā)展。精細(xì)化發(fā)展強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和成本控制并重，通過提高服務(wù)效率、優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)等方式來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將業(yè)主關(guān)心的社區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生改善放在首位，還可以豐富社區(qū)活動(dòng)，搭建業(yè)主交流平臺(tái)。在管理方面，物業(yè)公司需要提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。通過培訓(xùn)和教育等方式來提升員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，如簡化報(bào)修、投訴流程，形成定期反饋機(jī)制，通過APP、微信等多渠道與業(yè)主保持溝通等。同時(shí)，物業(yè)公司需要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營成本。通過采用智能化設(shè)備、提高自動(dòng)化水平等方式來降低人力成本和維護(hù)成本，從而提高盈利能力。此外，還應(yīng)結(jié)合社區(qū)的實(shí)際情況，如房屋空置情況、服務(wù)水準(zhǔn)、管理成本等對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以明示，方便業(yè)主了解服務(wù)水平，讓業(yè)主消費(fèi)得更明白。

　　從目前來看，物業(yè)費(fèi)在各地各小區(qū)形成普遍下調(diào)的可能性不大，特別是一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、房地產(chǎn)市場(chǎng)成熟穩(wěn)定的一線城市，物業(yè)費(fèi)相對(duì)較為穩(wěn)定，甚至部分高端小區(qū)的物業(yè)費(fèi)還在持續(xù)上漲。物業(yè)降價(jià)也許只是一些針對(duì)特定情況的區(qū)域性案例，但是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改變將會(huì)是必然。(中新經(jīng)緯APP)

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